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Glossaire du campus ScolaConsult®.
Les termes usuels des métiers du conseil et du service.
EffetsProduit fini ou résultat d’une mission conseil, souvent un bien immatériel et intangible : une conviction chez un décideur, l’adhésion à un projet, un changement culturel … Le consultant coproduit les effets de sa mission avec le client et ses équipes, en instantané ou de manière différée dans le temps.
A cause de cette double dimension, relationnelle et immatérielle, le conseil est une « industrie d’effets ».
Diagramme de causes et effets : aussi connu sous le nom de diagramme d’Ishikawa
EgoReprésentation et conscience que l'on a de soi-même.
Le métier de consultant est un métier de mots et d’Ego où la « personnalité » compte et où il faut savoir – de manière maîtrisée – se mettre en scène. La qualité de nos savoirs relationnels joue un rôle aussi important que l’expertise.
EthiqueEnsemble des valeurs et engagements non écrits pris par le cabinet et chaque consultant qui guident et orientent l'action dans la relation client, en situation commerciale comme en mission.
Les consultants prennent notamment des engagements de loyauté, de respect mutuel et des personnes, d'indépendance, de compétences, de confidentialité et de transfert et d'autonomie au bénéfice de leurs clients.
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